TÉRMINOS DE GARANTIA

 

APRECIADO CLIENTE,

Le agradecemos su confianza al adquirir este producto en HD MULTIMEDIA PERU y esperamos que esté satisfecho con su compra.

 

Los productos en TP-LINK, cuenta con una garantía de 36 meses a contar de la fecha que se entrega el presente documento, el cual usted deberá presentar para hacer efectiva la garantía.

 

En caso de Trendnet, este tiene 12 meses de Garantía.

En casos de Productos Genéricos su garantía es de 03 meses.

En Caso de Productos KUMO su garantía es de 06 meses.

La garantía se puede determinar también en el comprobante de pago.

 

En caso de que este producto precisara algún servicio durante el período de garantía, le informamos las siguientes condiciones y procedimientos a seguir para atender su requerimiento de forma rápida y eficiente:

COBERTURA DE LA GARANTÍA

 

• El horario de atención del área del servicio técnico autorizado para las coberturas de garantía es: De lunes a viernes en el horario de 10:30 am hasta 5:00 pm.
  
  
• Mediante esta garantía comercial, HD MULTIMEDIA PERU garantiza el producto contra posibles defectos de fábrica a partir de la fecha original de compra.
  
  
• Todo producto que tenga la necesidad de hacer uso de la cobertura de garantía, deberá ser ingresado al servicio técnico autorizado de la empresa, adjuntando la factura original o comprobante de compra junto con el producto defectuoso durante el período que cubra la garantía.
  
  HD MULTIMEDIA PERU se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
  
  
• Para el caso de productos como cables de video o Audio, se determinará en la misma tienda si el producto ha sido dañado por una mala manipulación por parte del usuario final, indicando que NO puede cubrir la garantía por daño por parte del usuario final
  
  
• Todos los productos para la cobertura de garantía se direccionan al área de Servicio Técnico autorizado de nuestra empresa. Si luego del análisis de su producto, por parte del área, no se tiene una solución inmediata, el producto deberá ser internado para un diagnóstico total y los resultados le serán comunicados dentro de las siguientes 48 horas laborables fuera del tiempo de reparación del mismo.
  
  
• Si la compra fue realizada dentro de los primeros 7 días y el producto presenta defectos se deberá direccionar el mismo al área de Servicio Técnico de nuestra organización para su revisión, teniendo en cuenta las siguientes observaciones: Primero, se tiene que internar el producto para revisar y determinar si es falla de fabricación en un lapso máximo de 48 horas desde el momento de la internación del producto, para lo cual, se recomienda guardar las cajas, envolturas y demás accesorios de empaque durante 30 días desde que se realizó la compra, caso contrario, se tendrá que esperar el tiempo que se tomará el fabricante o importador para determinar el defecto y realizar el cambio del producto.
  
  
• Segundo, El producto NO PUEDE haber sido usado. Puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, los sellos u otros y se debe entregar con todos sus accesorios.
  
  
• Si usted ingresa su producto al área de servicio técnico, se le hará entrega de un documento de ingreso donde se especificarán los datos y características del producto y su información personal. Una copia del documento emitido se quedará en el área de servicio técnico.
  
  
• Verifique siempre y exija que en el documento de ingreso se especifique el servicio que se está solicitando o los detalles del inconveniente que el producto esté presentando.
  
  
• Solo se atenderán en garantía productos que presenten defectos de fábrica.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

 

• Todo producto adquirido en la empresa que desee la cobertura de garantía y éste presente los sellos de garantía de la empresa o del fabricante adulterados, removidos, o que muestren evidencia de manipulación, automáticamente perderá la garantía.

 

• Dichos sellos de seguridad solo pueden ser retirados y/o manipulados por el personal autorizado del servicio técnico de la empresa o por el personal autorizado del fabricante. Así mismo, no aplicará la garantía si el producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.

 

• La garantía no cubre defectos provocados por el usuario como: mala manipulación, golpes, rajaduras, quemaduras, óxido, sulfatación, abolladuras, ralladuras ya sean accidentales o intencionales, por transporte o por agentes externos como líquidos o fluctuaciones de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas, sobrecargas, mala instalación eléctrica, humedad o presencia de salitre por el ambiente circundante o intemperie, etc.

 

• La garantía no tendrá efecto cuando sucedan daños ocasionados por catástrofes naturales, falta de mantenimiento o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.

 

• La garantía también será invalidada por presencia de desechos de insectos y/o roedores o presencia de los mismos.

 

• La garantía no cubre cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad con productos que haya adquirido en otros proveedores y si se verifica daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos y no autorizados por la marca.

 

• La garantía no incluye recojo y/o traslado de los productos ni costo de transporte por los mismos.

 

 

RECOMENDACIONES

 

Se recomienda el uso de equipos de protección para todos los equipos de cómputo, tales como estabilizadores, UPS e instalaciones de pozo a tierra.

 

No se recomienda instalar los equipos en la misma línea de instalaciones eléctricas trifásicas de cualquier tipo de motor debido a picos de corriente y tensión elevada, así como, usar deshumecedores de ambiente y exponer los equipos a cambios bruscos de temperatura.

 

IMPORTANTE

 

La empresa NO INSTALA los equipos Adquiridos, podemos asesorarle para que usted obtenga una buena compra,

 

Agradecemos nuevamente su preferencia y para cualquier duda o consulta, estamos a su disposición.

 

HD MULTIMEDIA PERU